Гарантия эксплуатация и уход

Ступень ПРО предоставляет гарантию 10 лет на сохранение геометрии и отсутствие расслоения изделий, изготовленных по технологии КОРУНД ПЛАЙ, при нормальной эксплуатации.

1 Начало гарантийного срока

При поставке без монтажа гарантийный срок исчисляется со дня передачи изделия покупателю.

Если монтаж выполняет Ступень ПРО, гарантийный срок исчисляется со дня подписания акта приёмки выполненного монтажа. Если обязательные нормы закона предусматривают иной порядок исчисления срока, применяется такой порядок.

2 Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на производственные недостатки изделий:

нарушение геометрии вследствие производственного дефекта;

расслоение конструкции;

отслоение покрытия вследствие дефекта заводской склейки.

Если монтаж выполняет Ступень ПРО, недостатки выполненного нами монтажа также входят в гарантийную ответственность.

Монтаж сторонними специалистами сам по себе не прекращает гарантию на изделие. При этом Ступень ПРО не отвечает за недостатки, возникшие вследствие ошибок стороннего монтажа.

3 Нормальная эксплуатация

Изделия предназначены для обычного бытового использования. Нормальная эксплуатация включает:

ежедневную ходьбу, в том числе в обуви;

присутствие домашних животных;

обычные бытовые нагрузки;

влажную уборку;

кратковременный контакт с влагой.

Износостойкость покрытия не означает невозможность его повреждения. Удары, острые предметы, абразивные частицы и другие механические воздействия могут оставлять следы на поверхности.

4 Что не покрывается гарантией

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие после передачи изделия вследствие:

ударов, сколов, глубоких царапин и других механических воздействий;

ожогов и воздействия высокой температуры;

самовольной переделки, демонтажа или ремонта;

нарушения правил монтажа, эксплуатации или ухода;

инженерных аварий, включая затопление;

сторонних строительных и ремонтных работ.

Указанные обстоятельства являются основанием для отказа только тогда, когда они стали причиной конкретного недостатка. Они не отменяют гарантию на другие, не связанные с ними производственные дефекты.

Естественный износ поверхности, не связанный с производственным недостатком, не является гарантийным случаем.

5 Уход за изделиями

Для повседневного ухода используйте мягкую ткань или микрофибру, влажную уборку и нейтральные бытовые моющие средства.

Не используйте металлические щётки, грубые абразивы и острые скребки. После уборки удаляйте излишки воды. Кратковременный контакт с влагой не означает, что изделие рассчитано на длительное замачивание или эксплуатацию при затоплении.

6 Устранение производственного дефекта

При подтверждении производственного дефекта возможны реставрация, ремонт или замена отдельной детали — с учётом характера недостатка, требований покупателя и применимого законодательства.

Ступень ПРО оплачивает необходимые для устранения подтверждённого производственного дефекта:

доставку заменяемой детали и изделия взамен;

демонтаж дефектной детали;

повторный монтаж.

Порядок выполнения работ и доставки согласовывается с покупателем.

Если исходный декор выведен из производства или его внешний вид изменился за годы эксплуатации, вариант замены согласовывается отдельно. Точное визуальное совпадение новой и ранее установленной детали может быть невозможно. Это не отменяет обязательств по устранению гарантийного недостатка и предусмотренных законом прав покупателя.

7 Как обратиться по гарантии

Свяжитесь с нами:

Электронная почта: stupenpro@mail.ru Телефон: +7 993 3-111-222 Адрес для обращений: г. Краснодар, ул. Дзержинского, д. 153, кв. 44.

Для ускорения рассмотрения укажите номер заказа или договора, опишите недостаток и приложите фотографии либо видео. Сообщите дату обнаружения и контактные данные для ответа.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требований потребителя.

При необходимости мы организуем осмотр, проверку качества или экспертизу. Сроки рассмотрения и удовлетворения требований определяются применимым законодательством и характером требования.

8 Права покупателя

Настоящая гарантия не ограничивает права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации, включая право выбора предусмотренного законом требования при обнаружении недостатка.

Для заказов юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, приобретающих изделия для предпринимательской деятельности, порядок реализации гарантии определяется также заключённым договором.

Изготовитель и продавец: Индивидуальный предприниматель Ахметов Ренат Фаридович ИНН 615489974166 ОГРНИП 326237500484048